Términos y Condiciones

A. Aplicable a todos los usuarios

Al usar Doña Moto, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses la app.

Quiénes somos

Doña Moto es una aplicación de software operada por Lost Newbs LLC ("Lost Newbs", "nosotros"), una sociedad de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos de América.

Qué ES Doña Moto

Doña Moto es una plataforma de software para coordinar transporte en moto: actualmente domicilios; viajes y otros servicios próximamente. Conectamos restaurantes con repartidores independientes y, en el futuro, pasajeros con conductores.

Qué NO ES Doña Moto

Uso del servicio

Aceptas no:

• Abusar de la plataforma (spam, automatización no autorizada, ataques)
• Crear cuentas duplicadas o falsas
• Suplantar a otra persona
• Falsificar tu ubicación GPS
• Manipular el sistema de asignación
• Transmitir contenido ilegal, fraudulento o malicioso

Suspensión y terminación

Lost Newbs puede suspender o terminar tu acceso a Doña Moto en cualquier momento y sin previo aviso, especialmente si violas estos Términos, tu conducta pone en riesgo a otros, detectamos uso fraudulento, o lo requiere la ley o una autoridad.

Puedes dejar de usar la app cuando quieras. Tu cuenta podrá ser cerrada por inactividad después de 12 meses sin uso.

Cláusulas que sobreviven a la terminación: indemnización, limitación de responsabilidad, ley aplicable, divisibilidad.

Limitación de responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la ley: La responsabilidad total de Lost Newbs LLC frente a ti, por cualquier causa, no excederá el monto mayor entre:

• USD 50, o
• Las comisiones pagadas por ti a Lost Newbs durante los últimos 12 meses

Lost Newbs NO es responsable de daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, daños punitivos ni daños morales.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos de América y del estado donde está constituida Lost Newbs LLC.

Para usuarios residentes en Colombia: tendrás también los derechos mínimos que te otorgue la ley colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011) y de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012) cuando sean aplicables, incluyendo el derecho a presentar quejas ante la SIC.

Resolución de disputas

Antes de iniciar cualquier proceso legal, debes contactarnos en legal@lostnewbs.org y darnos 30 días para intentar resolver la disputa de manera amistosa.

Si no llegamos a un acuerdo: mediación primero, arbitraje vinculante si la mediación falla, ambos en el estado de constitución de Lost Newbs LLC (salvo que la ley colombiana exija lo contrario para usuarios colombianos).

Renuncias a participar en demandas colectivas (class actions) hasta donde la ley lo permita.

Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios materiales a través de la app o por email con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado después de la fecha de vigencia constituye aceptación.

Divisibilidad

Si una cláusula es declarada inválida o inaplicable, las demás permanecen en pleno vigor.

Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Lost Newbs LLC, y reemplazan cualquier acuerdo anterior.

Contacto

Lost Newbs LLC
Email: legal@lostnewbs.org
Web: moto.lostnewbs.org

B. Para repartidores (motos)

Relación de contratista independiente

Al usar Doña Moto como repartidor, eres y permaneces como contratista independiente. NO existe una relación laboral, de empleo, agencia, sociedad ni franquicia entre Lost Newbs y tú. Esto significa:

• Tú decides cuándo trabajar
• Tú decides qué turnos aceptar o rechazar
• Tú decides qué pedidos aceptar
• Tú eres responsable de tus impuestos, declaraciones y cargas legales
• No recibes salario, prestaciones, vacaciones, ni beneficios laborales de Lost Newbs
• No tienes derechos laborales contra Lost Newbs

Tus responsabilidades como repartidor

Eres responsable de:

• Licencia de conducción vigente para motocicleta
• SOAT vigente
• Técnico-mecánica vigente
• Cualquier otra documentación requerida por la ley aplicable
• Operar tu moto de manera segura y legal
• Usar casco certificado en todo momento al conducir
• Usar otros elementos de protección (botas, guantes, chaleco reflectivo)
• Cumplir las leyes de tránsito
• Pagar tus impuestos y declaraciones ante la DIAN o la autoridad fiscal correspondiente
• Mantener tu moto en buen estado mecánico
• Pagar tu propia gasolina, peajes, parqueaderos y multas
• Tener seguro de salud activo (EPS u otro)

⚠️ Advertencias de seguridad

Antes de cada salida:

• PONTE UN CASCO CERTIFICADO. Siempre. Sin excepción.
• NO conduzcas bajo efectos de alcohol, drogas o medicamentos que afecten tu capacidad
• NO conduzcas cansado. El cansancio mata.
• Conduce a la defensiva. Asume que los otros conductores no te ven.
• Respeta los límites de velocidad y las normas de tránsito
• Revisa tu moto antes de salir (llantas, frenos, luces, espejos)
• Si llueve, conduce más lento o no salgas

Exención de responsabilidad — repartidores

Lost Newbs NO es responsable de NINGUNA de las siguientes situaciones:

Accidentes y lesiones

• Accidentes de tránsito de cualquier tipo (colisión, atropello, caída, etc.)
• Lesiones, discapacidad o muerte tuya, de terceros, o de cualquier persona involucrada
• Daños a tu moto o a cualquier vehículo o propiedad

Operación del vehículo

• Mantenimiento o reparación de tu moto
• Multas de tránsito, inmovilizaciones, retención del vehículo
• Combustible, peajes, parqueaderos
• Hurto o pérdida de tu moto

Bienes y pedidos

• Pérdida, daño o robo del pedido durante el transporte
• Calidad, sabor, frescura o presentación de los alimentos
• Errores en el pedido por parte del restaurante o del cliente
• Disputas con el restaurante sobre el monto a cobrar o pagar
• Disputas con el cliente sobre la entrega, el pago, o el contenido

Pertenencias personales

• Hurto o pérdida de tu teléfono, dinero en efectivo, documentos, casco, o cualquier otro bien
• Daño a tu equipo durante el trabajo

Tributario, legal y administrativo

• Tus obligaciones de declarar y pagar impuestos
• Multas, sanciones o procesos administrativos contra ti
• Acciones de las autoridades (retenes, demoras, sanciones)

Salud

• Lesiones, enfermedades o problemas médicos durante o relacionados con el trabajo
• Tu seguro de salud o cobertura de EPS
• Cualquier consecuencia médica de la actividad de conducir o entregar

Fuerza mayor

• Eventos climáticos (lluvia, tormenta, deslizamientos)
• Eventos sociales (paros, manifestaciones, bloqueos)
• Eventos sanitarios (pandemias, emergencias sanitarias)
• Cualquier evento fuera del control razonable de las partes

Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener libre de responsabilidad a Lost Newbs LLC, sus directores, empleados, agentes y afiliados, contra cualquier reclamación, daño, pérdida, costo, demanda, juicio, multa, sanción o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o se relacionen con:

• Tu uso de Doña Moto
• Tu conducción de motocicleta
• Tu interacción con restaurantes y clientes
• Cualquier acto u omisión tuyo durante el trabajo
• Tu violación de estos Términos y Condiciones
• Tu violación de la ley aplicable

C. Para restaurantes

Naturaleza del servicio

Doña Moto te ofrece software para gestionar el despacho de tus domicilios. NO somos un sistema de punto de venta (POS), NO operamos los domicilios, NO somos el empleador de los repartidores. Tú decides cómo usar la plataforma, qué turnos publicar, y qué repartidores aprobar.

Tu cuenta y datos del negocio

Eres responsable de la exactitud de los datos de tu restaurante (nombre, dirección, horarios) y de mantener tu cuenta segura. No compartas tu contraseña. Si sospechas que alguien accedió a tu cuenta sin autorización, contáctanos de inmediato en legal@lostnewbs.org.

Datos de pedidos y clientes finales

Cuando un pedido pasa por Doña Moto, procesamos los datos del cliente (nombre, teléfono, dirección de entrega) necesarios para coordinar la entrega. Tú eres responsable de obtener el consentimiento de tus clientes para esta transferencia de datos a Doña Moto, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Tu compromiso con los repartidores que trabajan contigo

Al usar Doña Moto, te comprometes a:

• Pagar la tarifa acordada por cada entrega, a tiempo
• Tratar al repartidor con respeto
• NO obligarlo a violar leyes de tránsito (por ejemplo: "dale gas, llega rápido")
• NO presionarlo a entregar en condiciones inseguras (lluvia fuerte, tarde en la noche en zonas peligrosas)
• Comunicar pedidos completos y claros — no envíes al repartidor sin la información del cliente

Doña Moto NO se hace responsable de

• Calidad, sabor, frescura o errores de los productos que vendes
• Disputas entre tú y tus clientes sobre el pedido, el pago, o el contenido
• Multas, sanciones o requerimientos administrativos contra tu restaurante (sanitario, tributario, comercial)
• Pérdida de ingresos por caída del servicio, fallos técnicos o eventos fuera de nuestro control razonable

Disponibilidad del servicio

Ofrecemos el servicio "tal cual" (as-is) y "según disponibilidad" en esta etapa. NO garantizamos un SLA específico, NO garantizamos tiempo de actividad mínimo.

[lawyer-later: detallar SLA y créditos por inactividad cuando el producto madure]

Suspensión o terminación de tu cuenta

Podemos suspender o terminar el acceso al servicio si violas estos Términos, si detectamos uso fraudulento, o si dejas de pagar el plan vigente. Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras desde el panel de administración o contactándonos en legal@lostnewbs.org.

Condiciones comerciales (planes, precios, facturación)

[lawyer-later: las condiciones comerciales se rigen por el contrato comercial separado o el plan vigente al momento del registro. Falta detallar términos de pago, prueba gratuita, cancelación, reembolsos, y reglas de cambio de plan.]

Correos de marketing

Los correos de tips, novedades y automatizaciones para hacer crecer tu negocio son opcionales. Marca la casilla al registrarte si los quieres recibir. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el panel de cuenta o desde el enlace al final de cada correo.

D. Para clientes que piden domicilios

Esta sección aplicará a la futura app de pedidos para clientes finales. Se publicará cuando esa app se lance al público. (En desarrollo.)

E. Para clientes que piden viajes en moto

Esta sección aplicará a la futura app de viajes en moto para pasajeros (servicio de transporte de personas). Se publicará cuando esa app se lance al público. (En desarrollo.)