Política de Privacidad

A. Aplicable a todos los usuarios

Esta Política de Privacidad describe cómo Doña Moto ("nosotros", "la app") recolecta, usa y comparte tu información cuando usas nuestras aplicaciones.

Doña Moto es operada por Lost Newbs LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos de América.

Dónde se almacena tu información

Tu información se almacena y procesa en servidores ubicados en los Estados Unidos de América. Al usar Doña Moto, aceptas la transferencia internacional de tu información personal desde Colombia (u otros países donde residas) hacia Estados Unidos.

Proveedores de servicios

Trabajamos con los siguientes proveedores que procesan datos en nuestro nombre bajo obligaciones contractuales de confidencialidad:

• AWS / Amazon Web Services (Estados Unidos) — autenticación (Cognito), hospedaje de la API
• Google Firebase (Estados Unidos) — notificaciones push, analítica, crashlytics
• Backblaze B2 (Estados Unidos) — almacenamiento de archivos

Con quién más compartimos tu información

Autoridades

Cuando exista una orden judicial válida o requerimiento legal de fuerza ejecutoria, o cuando sea necesario para proteger derechos, propiedad o seguridad.

Transferencia de negocio

Si Lost Newbs LLC es vendida, fusionada o adquirida, tu información podría transferirse al nuevo propietario sujeta a esta misma política.

Seguridad

• Conexiones cifradas (HTTPS) en todas las comunicaciones
• Tokens de autenticación con expiración
• Acceso restringido a personal con necesidad legítima
• Encriptación en reposo de datos sensibles

Ningún sistema es 100% seguro. Si descubrimos una brecha que afecte tus datos, te notificaremos según lo exige la ley aplicable.

Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa, y hasta 5 años después del cierre de la cuenta para cumplir con obligaciones contables, fiscales y de soporte legal. Los datos anonimizados (no identificables) pueden conservarse por más tiempo para análisis agregados.

Menores de edad

Doña Moto está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recolectamos información de menores conscientemente. Si crees que un menor ha proporcionado información personal sin autorización de su tutor, contáctanos para eliminarla.

Tus derechos

Como residente de Colombia (Ley 1581 de 2012 — Habeas Data)

• Acceder a tus datos personales
• Conocer quién ha tenido acceso a ellos
• Actualizar y rectificar datos inexactos
• Solicitar prueba de tu autorización
• Revocar tu autorización y solicitar la supresión cuando aplique
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co

Como residente de Estados Unidos

Dependiendo de tu estado de residencia (California, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, etc.), puedes tener derechos adicionales bajo la CCPA u otras leyes estatales aplicables: acceder a tus datos, eliminarlos, optar por no participar en su venta (no los vendemos), y no ser discriminado por ejercer estos derechos.

Cómo ejercer tus derechos

Escribe a: privacy@lostnewbs.org. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de tiempo en tiempo. Te notificaremos los cambios materiales a través de la app o por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de la app después de la fecha de vigencia de los cambios constituye aceptación de los mismos.

Contacto

Lost Newbs LLC
Email: privacy@lostnewbs.org
Web: moto.lostnewbs.org

Para residentes de Colombia: también puedes contactar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

B. Para repartidores (motos)

Información que recolectamos de ti

Información de cuenta

• Correo electrónico (gestionado mediante AWS Cognito)

Información de perfil

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Número de placa de tu moto
• Documentos: licencia de conducción, SOAT, técnico-mecánica
• Foto de perfil y foto de la moto

Información de ubicación

• Ubicación GPS en primer plano: durante el uso activo de la app.
• Ubicación GPS en segundo plano: SOLO durante tu turno activo. Recolectamos tu ubicación con la app cerrada únicamente cuando has iniciado un turno y estás esperando o entregando pedidos. Cuando terminas turno o cierras la app deliberadamente, dejamos de recibir tu ubicación.

Información del dispositivo

• Modelo, versión del sistema operativo, RAM, clase del dispositivo
• Logs de errores y crashes
• Versión de la app y bundle OTA activo

Información de uso

• Turnos aceptados, completados y cancelados
• Pedidos asignados, entregados, cancelados
• Tiempos de aceptación, recogida y entrega
• Ganancias diarias y por turno

Cómo usamos tu información

• Operar el servicio: asignar pedidos cercanos, mostrar tu ubicación al restaurante durante tu turno, calcular tus ganancias.
• Prueba de cumplimiento: registrar que llegaste a la dirección del cliente (te protege ante quejas).
• Mejorar la app: entender qué dispositivos usan nuestros usuarios, qué crashes ocurren, qué funciones se usan más.
• Prevenir fraude: detectar uso anómalo (cuentas duplicadas, ubicación falsificada, etc.).
• Comunicarnos contigo: notificaciones sobre nuevos pedidos, turnos disponibles, resúmenes de turno y avisos del servicio.
• Cumplir con la ley: responder a requerimientos legales válidos.

Lo que los restaurantes ven de ti

Cuando estás en turno o tomas un pedido de un restaurante, ese restaurante puede ver: tu nombre, número de teléfono, ubicación en tiempo real (durante su turno o su pedido), tu placa, tiempos de entrega y rendimiento.

Lo que los clientes finales ven de ti

Para pedidos entregados a través de Doña Moto: tu primer nombre y placa pueden ser mostrados al cliente; tu ubicación en tiempo real durante la entrega de SU pedido (no antes ni después).

C. Para restaurantes

Datos de cuenta

• Correo electrónico (gestionado mediante AWS Cognito)
• Contraseña (almacenada de forma segura por Cognito, nunca en texto plano)
• Opt-in a correos de marketing (opcional, gestionado en el panel de cuenta)

Datos del negocio

• Nombre del restaurante
• Dirección y horarios de operación
• Configuración del panel (turnos publicados, repartidores aprobados, etc.)

Datos de pedidos procesados

• Historial de pedidos coordinados a través de Doña Moto
• Tiempos de despacho y entrega
• Repartidores asignados por pedido
• Ganancias del restaurante registradas en la plataforma

Datos de los clientes finales

Cuando un pedido pasa por Doña Moto, recibimos de tu parte los datos del cliente necesarios para coordinar la entrega: nombre, teléfono y dirección de entrega. Eres tú quien debe obtener el consentimiento de tus clientes para esta transferencia, conforme a la Ley 1581 de 2012. Doña Moto actúa como encargado del tratamiento de esos datos, no como responsable.

Lo que el restaurante ve de los repartidores

Durante el turno y la entrega, el panel de tu restaurante muestra:

• Nombre, teléfono y número de placa del repartidor
• Ubicación en tiempo real (solo durante turno activo)
• Tiempos de entrega y métricas de desempeño

Fuera del turno activo, no tienes acceso a la ubicación del repartidor.

Correos de marketing

Si marcaste la casilla al registrarte, te enviaremos tips, novedades del producto y recomendaciones para hacer crecer tu negocio. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el panel de cuenta o desde el enlace al final de cada correo. El opt-out no afecta los correos transaccionales (facturas, avisos de cuenta, alertas de seguridad).

Cómo usamos tus datos de restaurante

• Operar el servicio: gestionar turnos, asignaciones y reportes de tu restaurante.
• Soporte y diagnóstico: entender errores o comportamientos anómalos en tu cuenta.
• Facturación: calcular el plan vigente, procesar pagos y emitir facturas.
• Mejora del producto: estadísticas agregadas y anonimizadas sobre uso de la plataforma.
• Prevención de fraude: detectar uso no autorizado de tu cuenta o abuso del servicio.
• Cumplir con la ley: responder a requerimientos legales válidos.

D. Para clientes que piden domicilios

Esta sección aplicará a la futura app de pedidos para clientes finales. Se publicará cuando esa app se lance al público. (En desarrollo.)

E. Para clientes que piden viajes en moto

Esta sección aplicará a la futura app de viajes en moto para pasajeros (servicio de transporte de personas). Se publicará cuando esa app se lance al público. (En desarrollo.)